重置密碼不能收手續(xù)費
《通知》首先強調(diào)保障社會公眾享有基礎(chǔ)金融服務(wù)的權(quán)益。
具體免除收費項目包括：本行個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費；本行個人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費；同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費（貸記卡賬戶除外）；密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費；通過本行柜臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費；存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費。
《通知》強調(diào)，“同城”范圍不應(yīng)小于地級市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入“同城”范疇。
對小額賬戶免收管理費
《通知》還充分考慮了使用最為廣泛的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求，對市民生活中經(jīng)常打交道的金融服務(wù)進行了免費。
這部分免除收費項目包括：已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）；向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、電子匯劃費、郵費和電報費；以電子方式提供12個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費；以紙質(zhì)方式提供本行當月對賬單的收費（至少每月一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外；以紙質(zhì)方式提供12個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。
不得強制收取短信服務(wù)費
《通知》不僅對免除收費的具體項目進行了約定，還積極維護金融消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
《通知》要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)切實履行服務(wù)收費告知義務(wù)，未經(jīng)客戶以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權(quán)，不得對客戶強制收取短信服務(wù)費；銀行業(yè)金融機構(gòu)代理國家有關(guān)部門或其他機構(gòu)的收費，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。
《通知》要求，各銀行業(yè)金融機構(gòu)要做出統(tǒng)一部署，抓緊開展相關(guān)制度、流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)和賬戶標記的調(diào)整和調(diào)試工作，做好應(yīng)急預案和柜臺人員解釋口徑的準備工作，保障各項業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定和持續(xù)運行。
