快速消費品銷售服務(wù)神秘顧客檢測是深圳神秘顧客有限公司（SMS）核心業(yè)務(wù)之一，對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對訪問員實行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們在調(diào)研過程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實。

 

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、公共服務(wù)業(yè)等

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神秘顧客檢測在快速消費品零售服務(wù)行業(yè)的作用

 

在快速消費品行業(yè)，神秘顧客檢測可以說是衡量企業(yè)在每一環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量好的方法。這是因為神秘顧客檢測衡量的是在產(chǎn)品提供過程中的顧客和企業(yè)代表的交互環(huán)節(jié)，這在其它研究方法看來是根本完成不了的。對于企業(yè)管理，并不能夠監(jiān)控顧客和企業(yè)代表的每一個交互環(huán)節(jié)，而實際上一個顧客z終形成的對于企業(yè)服務(wù)的滿意度水平就是從這每一個與企業(yè)代表的交互過程中得來的。神秘顧客研究詳細(xì)記錄了每一個交互環(huán)節(jié)，它既能夠向企業(yè)展示執(zhí)行得好的環(huán)節(jié)，也能夠生動展示那些做得不好的環(huán)節(jié)。這樣的話，對于企業(yè)而言，就能夠通過對于好的環(huán)節(jié)（或者企業(yè)代表）進(jìn)行獎勵，對那些消費者不滿意的環(huán)節(jié)（或者企業(yè)代表）進(jìn)行懲罰；另一方面，神秘顧客也能夠站在顧客的角度，對于企業(yè)的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的制訂提出意見。

 

 

 

快速消費品零售行業(yè)里的神秘顧客檢測分析

 

快速消費品零售行業(yè)里的神秘顧客檢測神秘購物者能夠判斷并分析出一個零售商在哪些標(biāo)準(zhǔn)中的表現(xiàn)如何，比如：

 1）對顧客的關(guān)心程度

 2）反應(yīng)度

 3）思維清晰度

 4）保持企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等

從那些送到雇主公司的測量報告中，雇主公司可以站在顧客的角度來評估他們零售業(yè)的工作表現(xiàn)。也許僅聽上去并不會相信，新建立的神秘顧客機(jī)構(gòu)數(shù)量與日俱增，因為他們在市場研究這一領(lǐng)域已占有重要的一席之地 

為什么選擇神秘顧客調(diào)查方法？

如今存在一個很大的問題，那就是為什么任命一個神秘購物者會優(yōu)于尋找傳統(tǒng)的顧客問卷調(diào)查或者市場調(diào)查技巧。這是因為，一種優(yōu)異的零售模式的成功取決與顧客的滿意程度，因此，判斷一種零售模式的的方式是從顧客的角度來判斷。如今在一些傳統(tǒng)的和正式的調(diào)查方式中同樣存在著偏差的可能性。調(diào)查者和被調(diào)查者在回答一些正式的問題的困境中時可能會做出帶有誤導(dǎo)性的回復(fù)。然而，在一些外貿(mào)貨的零售店里，神秘購物者和雇員對神秘購物者的意義并沒有多少了解。因此，他/她就像對待其他購物者一樣對待神秘購物者。從而，對零售行為的見解也得到了詮釋。

 

公司需要得到對他們表現(xiàn)的持續(xù)的和準(zhǔn)確的反饋，由此他們才能得到有效的發(fā)展。因此，神秘購物機(jī)構(gòu)的想法已經(jīng)以z大的熱情被很多公司所采用并且這項業(yè)務(wù)還在不斷的增長中。

 深圳神秘顧客有限公司（SMS）嚴(yán)格保守客戶的隱私，并他們只運行只任命熟練的和精明的承包商的計劃。在很多機(jī)構(gòu)中任何承包商不允許對同一個店鋪調(diào)查第二次。

【服務(wù)案例】 

國內(nèi)某品牌水果連鎖店神秘顧客調(diào)查 

調(diào)研內(nèi)容：門店環(huán)境、出品、收銀等服務(wù)評價和建議

調(diào)研區(qū)域：廣州、深圳、東莞等城市

調(diào)研樣本：400家，每月1輪

 

      國內(nèi)某飲料門店神秘客調(diào)查 

調(diào)研內(nèi)容：門店服務(wù)、現(xiàn)場環(huán)境、出品質(zhì)量和買單結(jié)算等環(huán)節(jié)的服務(wù)評價和建議。

調(diào)研區(qū)域：廣東地區(qū)

調(diào)研樣本：350家，每月1輪

【關(guān)于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。