酒店神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研核心業(yè)務之一，群狼調(diào)研建立了一系列專業(yè)的調(diào)研體系，通過對企業(yè)數(shù)據(jù)的長期追蹤分析，發(fā)現(xiàn)其隱蔽性的特點，能較客觀、準確、有效的檢測到檢測對象的實際表現(xiàn)狀況。我們在調(diào)研過程中，嚴格進行質(zhì)量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結果的客觀真實性。

 

服務行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務業(yè)等

 

覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

 

酒店神秘顧客研究方法：

1、定性分析技術：

焦點座談會、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；

3、市場分析技術：

需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費成長模型等。

 

酒店神秘顧客研究優(yōu)勢：

1、經(jīng)驗豐富：

我們擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團隊，清楚了解不同行業(yè)消費者的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報告，為消費者提供專業(yè)的指導性建議。

 

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來保證項目質(zhì)量；

 

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識挖掘等各個環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；

 

4、專業(yè)團隊：

群狼調(diào)研公司團隊專業(yè)，經(jīng)驗豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟學、市場營銷、廣告學、心理學、統(tǒng)計學、社會學等眾多專業(yè)。

 

5、高附加值：

群狼調(diào)研公司采用扁平化結構，把更多的利益讓利給客戶。

 

 

部分服務案例展示：

案例一：

委托客戶：xx酒店（長沙）有限公司

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務、水療餐廳各項內(nèi)容

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

每期監(jiān)測店面數(shù)量：5個

 

案例二：

委托客戶：xx酒店有限公司

所屬行業(yè)：服務、酒店、休閑

調(diào)研內(nèi)容：

（1）酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務、水療餐廳各項內(nèi)容

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

 

案例三：

委托客戶：XX（國際）酒店管理集團有限公司

所屬行業(yè)：服務、酒店、休閑

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）酒店餐廳

（4）人員服務素養(yǎng)等各項內(nèi)容

調(diào)研樣本量：國內(nèi)16家門店

 

因篇幅限制及與消費者簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！

 

聯(lián)系方式：

袁女士： 13036788010 丨18670040659

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長沙：長沙市岳麓區(qū)岳麓大道 57 號奧克斯廣場 B4 棟 16樓

深圳：深圳市福田區(qū)泰然四路26號勁松大廈18E

成都：成都高新區(qū)天府軟件園D區(qū)

北京：朝陽區(qū)安定門外大街1號11層