公共服務部門神秘顧客是深圳神秘顧客有限公司（SMS）核心業務，對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴格篩選，經過專業培訓，對訪問員實行末位淘汰制度，持續招募原則。我們在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系，確保檢查結果的客觀真實。

服務行業：地產/物業管理、通訊IT行業、金融保險、醫療衛生、快消品行業、汽車行業、家電家居、交通旅游、零售餐飲、公共服務業等

覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

公共服務部門神秘顧客的作用

一，公共服務們通過神秘顧客檢測能夠發現服務質量問題，系統的分析問題更深層次的原因，完善公共服務部門的管理制度，從而提高公共服務部門的服務質量。

二，神秘顧客可以從人民的角度及時發現公共服務部門的缺點和不足，提高公共服務部門的滿意度。

三，神秘顧客的監督可以加大公共服務部門的監督管理，改進完善公共服務人員的服務態度，完善公共服務部門的內部管理機制。

四，神秘顧客的監督檢測，可以從另一個方便給公共服務人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業務能力、服務態度和工作技能，促使他們為人民提供更好的優質服務。

【服務案例】

深圳某區窗口作風紀律檢查項目

調研內容：現場環境、違規行為、硬件設施等環節服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：10個，每月1輪

深圳某局窗口服務暗訪調查

調研內容：窗口服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：60個，每月1輪

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